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物业代收快递丢失,责任谁担?(图)

2017年10月10日 http://www.bixu.me

  • [作者] 北京兴业源物业管理股份有限公司
  • [单位] 北京兴业源物业管理股份有限公司
  • [摘要] 随着网购的越来越普及,业主与物业公司因代收快递发生矛盾甚至纠纷的情况也时有发生。一个问题是,双方在物业服务公司是否有义务为业主代收快递的认识上有分歧,业主要求物业公司代收而遭到物业公司拒绝。另一个问题是,有些物业服务公司为业主代收快递后偶有丢失的情况,物业公司是否需要赔偿,如若赔偿,在赔偿数额计算上也存在较大争议。那么,物业是否有义务为业主代收快递,代收后如丢失,业主应向谁主张权利──快递公司还是物业公司?看似小问题却包含着复杂的法律关系,听听律师如何说
  • [关键词]  网购 业主 物业公司 快递 服务合同

随着网购的越来越普及,业主物业公司因代收快递发生矛盾甚至纠纷的情况也时有发生。一个问题是,双方在物业服务公司是否有义务为业主代收快递的认识上有分歧,业主要求物业公司代收而遭到物业公司拒绝。另一个问题是,有些物业服务公司为业主代收快递后偶有丢失的情况,物业公司是否需要赔偿,如若赔偿,在赔偿数额计算上也存在较大争议。那么,物业是否有义务为业主代收快递,代收后如丢失,业主应向谁主张权利──快递公司还是物业公司?看似小问题却包含着复杂的法律关系,听听律师如何说。

第一个问题:物业公司是否有义务为业主代收快递──要以合同约定为准。

物业服务公司与业主之间构成物业服务合同关系,双方的权利义务受物业服务合同约束。那么物业服务合同中是否有代收快递的服务约定则成为关键。如果合同中没有约定物业公司业主提供代收快递服务,物业公司就没有法定或约定义务代业主快递业主也不能因为物业公司拒绝代收而责难物业公司。如果合同中约定的服务范围包括了代收快递,那么物业公司就应该为业主代收快递

第二个问题:物业公司代收快递后如发生丢失毁损,业主向谁主张权利──卖家、快递公司还是物业公司?

要厘清这个问题,则涉及三个法律关系:一是消费者作为买家与卖方构成的买卖合同关系;二是卖方与快递公司达成的货物运输合同关系,其中消费者作为货物运输的收货方存在;三是物业公司代收快递的法律关系(又分为有代收义务的代收和无代收义务的代收;业主是否授权物业公司代收快递等情形)。为了让大家便于理解,我们用举例的方式告诉大家如何依法有效维权。

第一种情形:物业公司的服务范围包含有代收快递服务。在这种情况下,当物业公司业主签收快递后,此时形成两个法律后果:一个是卖家完成了交付货物的义务,货物毁损灭失的风险与卖家再无关系;二是业主物业公司快递货物形成有偿保管的法律关系。那么在此情形下,如果发生快递丢失,业主就不能再向卖家提出补货、退款等要求,而是应该向物业公司提出索赔。物业公司代收保管快递为有偿服务,应该对其代收后丢失的快递承担赔偿责任。

第二种情形:物业公司的服务范围不包括代收快递服务,也就是说物业公司既无权利、也无义务代业主快递。现实中又可能出现两种情况。情况一:如果业主没有告知快递公司可以把快递交给物业公司,而物业公司代收了快递。这种情况下,因为业主没有授权物业公司代收快递,其代收行为不能视为业主收到货物。如果发生快递丢失,买家可直接要求卖家补货或退款,而无需与物业公司纠缠赔偿问题。情况二:业主告知快递公司由物业公司代收快递。那么在这种情形下,当物业公司代收快递后,因为有业主的授权则视为卖家已经将货物交付买家。物业公司在代收快递货物后,与业主形成的是无偿保管合同关系(因为物业服务范围中不包括代收快递)。一旦发生快递丢失,大多数人都会认为应该由物业赔偿,其实这种认识是错误的。物业公司作为无偿保管合同的保管人,只有是因为其故意或重大过失导致保管物(快递)丢失,才负有赔偿责任。如果是一般过失或无过失,则该损失业主只能自行承担──物业公司无赔偿义务,卖家也无补货或退款义务。

第三个问题:当业主物业公司索赔时,赔偿数额如何确定?

一般来说,业主可以按照丢失快递物品的网购价款向物业公司主张赔偿。但是,如果购买货物是价值较高的贵重物品,业主要求物业代收时没有特别提示或声明,那么在货物丢失后,业主有可能得不到全额赔偿,自己要承担一部分损失。

(法律:天津众晓律师事务所)

 

      

引用本文:
北京兴业源物业管理股份有限公司.物业代收快递丢失,责任谁担?(图)[DB/OL].[2018-11-21].http://www.bixu.me/ArticleInfo.aspx?id=983239

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