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创造人性化温度让旅游充满感动回忆(图)

2018年07月18日 http://www.bixu.me

  • [作者] 李青松
  • [单位] 震旦(中国)投资有限公司
  • [摘要] 从旅游元件要素的食、宿、行、游、购、娱等服务所衍生出的旅游经济,形成经济产业链结,是目前全世界重要的经济支柱之一。旅游所带来的乘数效应,对于整体区域与当地经济发展是非常重要的。
  • [关键词]  旅游 经济 服务 资金 产业 消费力

从旅游元件要素的食、宿、行、游、购、娱等服务所衍生出的旅游经济,形成经济产业链结,是目前全世界重要的经济支柱之一。旅游所带来的乘数效应,对于整体区域与当地经济发展是非常重要的

为何要发展旅游产业?对于国家或地区性的发展,若当地的资源有限时,创造旅游的需求,的确是经济的良帖。但必须要很清楚了解发展的相关配套措施与方法,例如:资金的投入与人力的需求。过去的旅游随着季节的变化、经济的景气,会有不同的影响,但近来新兴的旅游目的地及设施的创新与创意投入,使旅游产业与环境的竞争激烈,如果没有贴近游客的需求与动态,很快地就会被取代而没落,产业经济也会随着泡沫化。

与时俱进 调整旅游产品

以台湾地区为例,这几年旅游的蓬勃,带动相关产业的发展。过去传统的旅行社,强调团体旅游,创造旅游产业的荣景。但随着网络化的发展,游客的旅游选择对于参加团体旅游的比例逐年降低,自由行的比例渐增。

尤其网络旅行社及旅游相关产业(例如:航空业、饭店业)的信息公开,使得传统旅行社面临严峻的挑战而被迫退出市场。迎接这波的网络信息及相关的创意旅游套装产品衍生化,O2O在旅游产业成为重要的行销与服务方向。旅游产品的开发、体验活动的规划设计与创新,突破过去的旅游目的地的消费形态,发展出量身订制的服务经济与体验经济,使旅游不再是走马看花的目的地集邮炫耀,反而更多本土的地域文化深植,使游客无论是广度与深度去了解旅游的目地是为了什么?

在旅游目地的互动更能了解其文化的内涵,这也将旅游经济,从大型旅馆、餐厅、交通工具外,更多的机会提供本土化民众的生活形态、生产状况与生态维护分享给游客。近年来,为带动地方发展,旅游将游客深入各地。如:台湾地区为推动客家文化的深度体验,推出浪漫台三线旅游路线;在休闲农业发展上,推动食农教育与体验活动;以及商圈地产辅导上,推动本土特色产业与观光工厂;在文创产业辅导,推出文创园区与创业孵化基地等等。

以上各平台皆是期望能将地域性的产业,从点、线、面串联成套装游程,通过游客的旅游经济,带动地方的发展,创造经济的新亮点。然而有了各项的地方特色产品与产业的串接外,最重要的是游客的导入,才能将产业的价值发挥效益。

 

 

 

旅游消费力成为重要指标

这几年的民众旅游持续的成长,海外旅客也是成长重点,但旅游重要的具体经济效益是消费力的多寡。游客的平均消费金额成为评估国际观光客旅游贡献的参考指标之一。所以各国的旅游经济会分析数据,哪些国家的国际旅客的平均消费力较高?哪些国家的国际旅客出境人数持续成长?这些对于促进旅游经济产业发展是非常重要的。

旅游经济从总体面来看,增加税收;从个体面来看,增加地方就业人口。对于需求面来说,游客对于旅游过程有各种需求,供给面不仅要满足其需求所提供的各项服务外,更重要的是可以创造需求,衍生相关的服务,创造更多的旅游产业的业种与业态。

过去强调朝向服务经济,但换个思考,目前在发展地域性的各项城乡发展计划时,鼓励青年返乡或是增加本土就业机会,当该地区无法发展科技园区或是制造业生产基地时,此时即可发展旅游经济中,增加相关服务需求及本土人力的就业机会。所以旅游经济可以看出国家的经济发展蓝图与愿景,也可以看出地方产业发展的未来。

 

 

 

导入科技化元素,让体验更丰富

随着科技化的进步与信息串联的日新月异,从大数据分析到AI人工智能的发展,旅游产业除了以服务的人性化为基底,相关的科技化与信息化也带动旅游更多的发展机会与挑战。无论科技在怎么的发展,旅游还是离不开基本元件的需求与人性化的感动服务,如何善用这些基本的元件与人性化的因素,并且导入地方产业的特色,这样才能发展具有特色力、竞争力及永续力的产业价值。

虽然目前各种科技化与信息化的推播,使旅游有更多的触及机会,但人性化的温度始终就是旅游体验经济最重要的要素,AR或VR等虚拟实境的体验,开拓更多的视野空间与想象,可是人性化的关怀与贴心的服务,确是影响旅游过程的重要回忆。

如何提振旅游经济的发展,不该只是单一部门机构的责任,也不是产业从业人员的能力,这是整体的产业发展,是从个人、社区、社会、政府及国家应该共同认知与投入。

提升旅游诱因,让旅游充满感动回忆

旅游经济产业发展动能,不是满足民众的需求,是要吸引国际游客的到来与诱因的消费,并且不是只有满意度的提升,而是感动回忆与分享,有些可以在产值的数据资料发酵产生经济的具体表现,但还有些是国际游客对于旅游国的国家、社会、人文的认同与支持,无法用数字呈现效益,却成就更多后续的衍生的外溢效果。

旅游经济重要吗?当然非常重要,而且不可言喻的是结合多面向的产业发展,一旦在旅游的政策决策出了问题,相对的面对的不是只有旅游业的问题,也不是只有旅游元件需求的产业问题,而是会蔓延相关的地方产业与各种生产、生活与生计的问题。如何审慎的规划与发展旅游经济,相信会是对总体经济发展重要的关键因素之一。

 

 

 

      

引用本文:
李青松.创造人性化温度让旅游充满感动回忆(图)[DB/OL].[2018-11-21].http://www.bixu.me/ArticleInfo.aspx?id=985113

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