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邢小兰:中国企业文化思潮演变与迭代(图)

2018年11月06日 http://www.bixu.me

中国企业文化40年,是伴随着企业管理改革创新的40年,是不断变革观念的40年,更是不断洗礼值观的40年。

1. “以客户为中心”的市场价值观形成

改革开放初期,是打破计划经济体制建立市场经济体制的关键时期,彼时中国企业设备落后,管理落后,效率底下、质量低劣。因此,建立“以客户为中心”的市场观念成为经济发展的迫切需要,“顾客就是上帝”成为当时时髦广告。在“客户中心”观念的统领下,“诚实守信”“质量第一”“品质保证”“质优价廉”“真诚服务到永远”等一系列企业核心价值观逐步形成。为了切实保障生产出质量合格的产品,20世纪八九十年代企业开始引进质量管理体系认证,“本企业已通过ISO9000体系认证”一时成为企业对产品质量承诺的标准提示。这一时期,最具标志性的企业事件是1985年海尔厂长张瑞敏“砸冰箱”的故事。在那个产品极度短缺、有货不愁卖的卖方市场时代,积极主动改善产品质量,可以说是企业文化应用于企业生产经营管理的第一波浪潮。以此为突破口,企业文化逐步渗透到企业经营管理的方方面面,并发挥着巨大的作用。

2. “内强素质外树形象”的内外兼修论盛行

随着企业文化建设的不断深入和市场竞争的日益激烈,企业形象(CI)体系建设成为当务之急。一时间,企业LOGO设计、企业CI基础和应用设计很受企业欢迎,中国企业形象产生了划时代的变化。与此同时,企业文化的建设渗透到企业制度的建设,咨询公司大力倡导以企业文化审视企业制度,干预企业制度,通过制度干预影响员工的行为,提升员工素质,从根本上培养企业的核心竞争力。这一时期,企业文化建设分层理论已经被广泛接受,并在企业实践中清晰地按照形象层、制度层、行为层、理念层的划分来进行实践操作。

3. “特色文化”建设的探索

在中国企业文化建设的过程中,许多企业为了突出自身的企业文化特色,赋予自己的企业文化以形象化的名称,比如“家文化”“狼文化”“水文化”“红色文化”等。大力倡导“家文化”的企业,旨在打造企业的凝聚力和团队的忠诚度,通常以类似“一群人、一辈子、一件事”这样的理念作为企业文化的标语口号来激励员工。大力倡导“狼文化”的企业,旨在让团队像狼一样去开拓市场。这类做法一时可能会起来很好的作用,但是经不起很长时间的考验。联想的企业文化也曾经以“家文化”著称,但在2005年企业并购IBM PC业务后,原来的“家文化”不再适合新的情况,随又以“鸡尾酒文化”取代了“家文化”。这类给企业文化贴标签的做法,客观上很符合中国式的形象思维,从某种角度上便于识别和传播,但从根本上却伤害了企业文化的理性思维,最终会成为企业文化发展的绊脚石。因此,要正确对待企业文化的特色化建设。

4. 党建思政工作与企业文化建设深度融合

在企业文化建设的过程中,国有企业的党组织和宣传工作与企业文化建设高度融合,很多企业的党群部和企业文化部是同一班人两块牌子,党群工作与企业文化工作融合开展。无论是国有企业还是非公企业,党委书记均担任企业文化建设委员会的最高领导,是企业文化建设的第一责任人。各地的思想政治工作研究会也自觉将企业文化研究充实到日常业务中,有些在对外交往中称企业文化协会。种种现象表明,党建思政工作与企业文化建设一直处于高度融合的状态。党管理企业文化也是企业文化建设的常态。

5. 老字号企业对于中国企业文化的贡献

自2006年起,商务部已分批认定了1128家中华老字号,它们的平均年龄145岁,涉及食品加工、餐饮、住宿、零售、医药、工艺美术、纺织、印刷、服务等行业。其中不乏如同仁堂、全聚德、汾酒、稻香村、张小泉、恒源祥、五芳斋等耳熟能详的老字号。还有更多地方老字号正在认定和恢复当中。这些老字号因历史悠久、拥有世代传承的产品、技艺或服务,被誉为“中国商业文化的象征”“民族历史的活活石”。老字号企业的认定,有利于老字号的历史传承和弘扬老字号的企业文化,接通了中国企业文化的历史血脉,使中国企业管理找到了自己的根。这些老字号企业通过追根溯源,发掘企业文化和品牌故事,并通过企业博物馆、图书文献等多种载体传播企业文化。以中华老字号张小泉为例,有杭州张小泉剪刀博物馆、《小泉故事》图书等传播方式;中医行业中华老字号太安堂在广东汕头有太安堂博物馆,并出版《漫画柯玉井传奇》《太安堂演绎》《太安堂哲学》等图书。广药集团企业文化建设委员会主编的《广药故事》,通过100个经典故事讲述了广药的成功之路。令人惊奇的是,广药旗下拥有“陈李济”“敬修堂”“潘高寿”等共计12家老字号企业,其中超过百年历史的有等10家。被誉为“凉茶始祖”的“王老吉”,品牌价值高达1080亿元。老字号文化无疑给中国企业文化增加了厚重历史感。随着“一带一路”倡议的提出,老字号文化更是肩负起打造国家名片的历史使命,老字号企业文化更加散发出时代的光华。

6. 跨文化管理和集团文化管控成为企业文化热点

一方面,随着中国企业实力的增强,企业并购、国际化战略中必然遇到跨文化管理的问题。中西文化的不同、中外文化的差异,给中国的企业管理带来了新的挑战。另一方面,企业规模的扩大、集团公司的组建也带来集团文化管控与母子文化建设问题。21世纪初期,横向的跨文化管理与纵向的集团文化管控成为了企业文化理论研究热点,也是大企业企业文化建设面临的难点与焦点。

7. “企业文化管理”的理论研究与咨询实战

随着企业文化咨询服务由浅表的形象体系向深层的制度体系过渡,咨询界普遍主张将企业文化管理与企业组织的文体娱乐活动严格区别开来,以免使企业文化建设走入误区。企业文化作为企业管理的重要组成部分,应当与企业的经营绩效挂钩,应当可以量化考核。为此,咨询界着手对企业文化与企业战略、组织气氛、人力资源、企业环境、市场业绩、员工满意度等方面的关系进行深入研究,成功开发了一系列对企业文化进行测量、诊断和评估的模型和量表,推动企业文化与管理的深度融合。比如,华锐编著的《企业文化体系管理》(企业管理出版社,2010年1月)试图参照ISO 9000族标准,对企业文化进行全员额、全要素、全时空、全过程控制的管理尝试。捷盟咨询副总裁、首席企业文化专家付立红著《生长——企业文化建设全程解析》(中国经济出版社,2007年4月),仁达方略仅2004~2010年就出版了《企业文化建设》《企业文化重构》等10部企业文化专著。

8. 企业家精神和工匠精神成为企业文化内涵的新亮点

近年来,党中央和国务院的高度重视和大力倡导企业家精神和工匠精神。2016年3月5日,李克强总理在政府工作报告中说,鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的“工匠精神”。“工匠精神”一词迅速流行,成为制造行业的热词,随后各行各业都提倡“工匠精神”。企业界迅速将其纳入到企业文化中。2017年9月,中共中央、国务院印发的《关于营造企业家健康成长环境,弘扬优秀企业家精神,更好发挥企业家作用的意见》提出的“三个弘扬”(弘扬企业家爱国敬业、遵纪守法、艰苦奋斗的精神;弘扬企业家创新发展、专注品质、追求卓越的精神;弘扬企业家履行责任、敢于担当、服务社会的精神。)是对企业家精神的全面高度概括。国家大力弘扬企业家精神和工匠精神,使企业文化内涵建设有了新的亮点,不但巩固了企业家在企业文化建设中的主导地位,而且更进一步夯实了全体员工在企业文化建设中的主体地位,二者并重,更加增益企业文化的时代魅力。2017年,陈芳、付守永合著的《工匠精神的实践》详细记录了工匠精神在宏昆集团落地的成功经验,是对宏昆集团企业文化手册《宏昆纲领》的案例式解读。

9. 企业史志助力企业文化厚积薄发

党的十八大以来,习近平明确要求“讲好中国故事,传播好中国声音”。由此,“讲好企业故事”迅速成为中国企业文化建设的一大特色,各行各业难以计数的企业文化故事也为中国企业文化成果增添了生动活泼的内容。

电气行业,位于浙江温州的正泰集团前身是1984年7月成立的乐清求精开关厂。34年的发展,实现年销售额超600亿元,全球员工3万余名,2018年位居中国民营企业500强第95位。截至2018年,正泰集团出版图书4本:《南存辉讲故事》(2014)、《走近南存辉》《功勋——正泰创业三十年人物谱》《步履正泰》(2018),客观记录了中国电气产业的发展历程和正泰企业文化的全貌。

交通运输行业,2013年11月,总部位于重庆的民生实力集团有限公司出版《我的父亲卢作孚》《当代民生公司发展史》等图书,详细记录了民生公司的创业史、发展史,堪称民族运输史上的传奇。现在,民生公司已成为中国大型民营航运企业集团,是中国服务业企业500强、中国民营企业500强、中国物流企业100强、中国水上运输业第5名和重庆100强企业。

汽车玻璃行业,2015年1月,人民出版社出版了福耀玻璃董事长曹德旺所著《心若菩提》,该书记述了中国汽车玻璃行业冠军企业福耀董事长和创始人曹德旺自1983年承包工厂开始的创业历程,回顾了中国汽车玻璃行业从零起步到全球第二品牌的上升之路,体现了福耀集团优秀的企业文化和企业家的社会责任。

类似的企业和企业家传记不可胜数。这些图书和企业内部文献资料是保存企业历史、沉淀企业文化的重要方式。虽然每个企业的发展道路各不相同,却有共同之处,那就是优秀的企业文化。

邢小兰北京碧虚文化有限公司总经理、企业文化咨询专家。国家社科类核心期刊《中外企业文化》杂志特约编委。多年企业管理企业管理咨询、企业文化咨询与培训经验,对企业文化、人力资源、企业战略、执行力、品牌建设有深入研究和丰富的咨询、培训经验。累计服务中国大唐、中国建筑、京能集团、天津港、河南中烟、北京人民广播电台、北京电视台、安徽电视台、中国南车、红塔集团大理卷烟厂、天津市国资委等近百家企业。

      
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引用本文:
邢小兰.邢小兰:中国企业文化思潮演变与迭代(图)[DB/OL].[2019-02-22].http://www.bixu.me/ArticleInfo.aspx?id=986758

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