欢迎访问碧虚网! 今天是:2019年05月20日 星期一 登录  掌阅碧虚 碧虚博客 碧虚微博 互动社区  手机版 分享

当前位置:首页 >> 从抢单的视角解读新精神中的“生态”(…

从抢单的视角解读新精神中的“生态”(图)

2018年11月13日 http://www.bixu.me

  • [作者] 《海尔人》
  • [单位] 海尔集团
  • [摘要] 生态,原本是一个生物学概念,即一切生物的生存状态,以及它们之间和它与环境之间环环相扣 的关系。
  • [关键词]  海尔集团 企业管理 创业平台 创客 人单合一
  • [刊名] 海尔人

生态,原本是一个生物学概 念,即一切生物的生存状态,以及 它们之间和它与环境之间环环相扣 的关系。放在海尔集团的企业管理 中,结合第三代“海尔,网络造” 的海尔精神和海尔作风,其含义应 是指企业的生存状态,以及企业内 部之间和企业与环境之间环环相扣 的关系。在新的历史时期,企业更 加重视生态,海尔不能闭门造车, 必须与环境保持互动,尤其是与用 户保持诚信互动,将企业打造成一 个健康开放的生态圈,才能顺应社 会发展的潮流。

我认为,抢单构建起来的生态 观,可以用“一个平台,两个升级” 来诠释。

所谓一个平台,指的是人人服务创业平台。在过去,人人服务创 业平台就已经初具规模,无论是创客还是服务营销,都属于人人服务 创业平台的范畴。最新推出的“抢 单抢社区”完美契合了生态圈的构 建。其宗旨是,通过两个升级—— 即服务商升级和服务兵升级——来 给服务商和服务兵划分等级,等级 越高的服务兵可以获得更多的用户 资源,从而实现创收。从企业内部 关系来说,抢单抢社区促进了服务 商与服务商之间、服务兵与服务兵 之间的竞争,调动了他们规范服务、 提升技能的积极性;从企业自身的 生存状态来说,用户资源得到更合 理的配置,提升了自身整体服务质 量;从企业与用户之间的关系来说, 用户更能得到优质的服务,同时能对服务兵的服务质量进行时时评价, 这对服务兵是约束,也是鼓励,促 进了用户与服务兵之间的有效互动。

服务兵的星级等级都是通过用 户好评累积起来的,不是工贸赋予 的,也不是服务商自我标榜的,而 是用户自己评价的,更有说服力, 客观地体现了服务兵的服务质量。 抢单是一个开放的生态圈,用户决 定服务兵星级这一举措赋予了整个 生态圈诚信的基础,根据用户好评 积累起来的五星级服务兵,更能够 为用户创造诚信服务的体验,从而 构建货真价实的“诚信生态”。从 某种角度来看,由抢单构建的诚信 生态圈本身就是一个平台,每个服 务商和服务兵,都能通过诚信服务 共享平台资源,并通过更优质的服

务获得更多的平台资源。这是抢单 的实质,也是共享平台的要义,是 海尔精神的诠释。

人单合一”,人指的是海尔 人,单指的是用户价值,抢单很好 地体现了 “人单合一”的价值精髓。 在抢单的生态圈里,服务兵的业绩 不是工贸来考核,也不是服务商来 考核,而是用户来考核,服务兵在 用户的驱动下提升服务质量,最终 整个生态圈形成一个动态的平衡。 小微作为创造用户价值的基本单 元,更要抓住机遇,通过抢单模式 不断实现用户体验的引爆,致力于 打造一个用户体验迭代的生态圈, 这是抢单的目标所在,也是创客应 该具备的海尔作风。



      

引用本文:
《海尔人》.从抢单的视角解读新精神中的“生态”(图)[DB/OL].[2019-05-20].http://www.bixu.me/ArticleInfo.aspx?id=986853

温馨提示:
如果您的作品引用了本文,请您发邮件(bixu@bixu.me)告诉我们,我们会给您一个小小的惊 喜哟!

——【北京碧虚文化有限公司】

[ E-mail推荐 ] [ 关闭窗口 ]