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一块看板对客户的吸引 ---记正泰电气生产员工岗位培训体系建立(图)

2018年12月19日 http://www.bixu.me

  • [作者] 匡小林
  • [单位] 正泰集团
  • [摘要] 炎炎夏日心情甚是烦躁,远道而来的客户刚从空调车里挪下步,“知了知了” 的燥声,将刚刚收获得一点凉意 “腾” 地撩拔了起来,在业务人员的引 导下来,客户不紧不慢地来到正泰电气园区108厂房东2门准备进行产品验收。
  • [关键词]  客户 正泰电气 变压器 岗位培训
  • [刊名] 正泰报

一块看板的吸引

炎炎夏日心情甚是烦躁,远道而来的客户刚从空调车里挪下步,“知了知了” 的燥声,将刚刚收获得一点凉意 “腾” 地撩拔了起来,在业务人员的引导下来,客户不紧不慢地来到正泰电气园区108厂房东2门准备进行产品验收。只见他们穿好鞋套带好安全帽,按照验厂的路径往右边一拐,且慢!这墙上一块长长的白板上有着丰富的内容。一块、两块、三块……往左边再一瞧,足足有5 块,整整一长溜的墙全部贴上了内容丰富的白板。白板上有照片,有文字,有绿色、蓝色、红色的磁片,最右边和最下边还有百分比。

经业务翻译,客户终于弄明白,原来,这是变压器事业部车间员工的能力矩阵看板。通过看板车间里所有员工的名字一目了然,每个员工掌握工序岗位内容的熟练程度清清楚楚,一个岗位的技能有多少员 工 掌握,一 个员工总共掌握了多少种技能也让人一看就明白。哪个是A 类岗,哪个是B 类岗、C 类岗也标注得清清楚楚。通过看板,员工们会紧追慢赶比技能、暗暗攒劲靠A 岗。客户从这块看板前挪到那一块,从那一块又挪到这一块,仔细比对又比对,除了员工照片的不同,左边文字的不同,其他部分也不同,但版式是差不多的,它到底有什么作用?

他突然对翻译说:“How does it come true ? ”

嘘,你别告诉别人

业务翻译脸一红,心里嘀咕:啥时一线员工培训这么一目了然?别 整 些 “花架子”让客户一点就 破 !自己今天也是第一次看到,怎么实现的?得找 个明白人来说一说!

恰好,一位车间员工路过,业务翻译赶紧一拉,指着看板问: “你们这搞得是哪一出?”车间员工解释 道 : “这白板上的每个字符都是真真切切的,绿色 说明我们对这种岗位技能熟练掌握,蓝色代表只是合格,红色说明我们还在掌握中,今后每个新员工进来都要按照这一完整的通用技能培训与预考、岗位技能培训、理论考核认证、实操考核认证步骤才能上岗,老员工要掌握新技能也得按步骤来,就算是掌握了隔一个月还得重新实操考核,检查我们是不是按照公司的作业指导书、岗位培训教材要求在做 ,做得熟练不熟练呢!我告诉你呀,我现在正准 备一年内向B 类岗努力,你别告诉别人!”

“被考核还这么髙兴?”业务翻译愈发丈二和尚摸不着头脑,只好将电话拨给该事业部培训归口管理部门负责人。

档案里的故事

生产员工技能工培养项目组长赶到现场,对着能力矩阵看板讲解了一番后直接将他俩带到放有满满一面员工档案资料的柜子前。一个员工一个单独的档案,里面完整地记录了通用技能培训与预考、岗位技能培训、理论考核认证、实操考核认证所通过情况的成绩记录与时间点。根据记录来看,没有一个员工是一次性通过的。平 均 3-4次的反复培训与考核、认证才能为每个员工建立一份合格的培训档案,哪怕是老员工,也要按照新的作业指导书、岗位培训教材的要求执行,也需要至少100天以上。

沙组长说: “为了建立如此直观、明了的能力矩 阵与员工培训档案,在此之前我们还花了 100多天做了四件事。”

第一件事:员工上岗认证

 “员工培训档案能够准确记录每位员工的技能状况以及培训与认证的结果,便于对员工培训的追溯与审核。从 2018年 3 月 2 0 日,培训档案建立前,我们,共 历 时 102天……” 沙组长顿了顿,继续回忆 道 : “我们以培训教材及作业指导书为基础,对公司的315名员工进行了上岗认证。” “What do they contain ? ” 客户饶有兴趣地问。“上岗认证包括通用知识和岗位知识、实际操作的培训、考核” 沙组长清了清嗓子,想了想,“上岗认证过程中培训课时达1500多小时,纠正操作过程中未按SOP &培训教材执行、质量与效率、安全问题、车间知识、设备与工具的正确使用等方面问题4000多项,最后使全部员工获得了上岗认证证书。”“那这中间肯定遇到了很多的问题吧?”看着沙组长额头渐渐冒出来的细汗,业务翻译笑了笑。 “可不是呢!第一次实操认证有300多人参加,但最后仅一个人通过。两个多月的时间进行认证,这当中的生产还不能停,要将员工的习惯改过来何其难?同一个员工认证了一次又一次,大多得手把手地教导、提醒下硬是重复了六七遍,质量工资、未通过不上岗临时制度……能想的办法都想了。”面对这个耗时最长,关系处理最难的阶段,想起那些与各方沟通,想尽各种办法的场景,沙组长仍心有余悸。

第二件事:岗位分级

客户拿出纸巾递给沙组长,沙组长猛然回过神 来 :其实一切过去的时候才会发现那是最好的状态。岗位分级在培训教材编写完之后,在教材编写的过程中每个人对岗位的内容、价值有了最深入的体会,明明一眼看得出来岗位重要度、难易程度的还好说,就是不相上下的岗位分级时,每个人的本位主义思想便会暴露出来,哪怕是用优制公司顾问提供的科学记分法也互不相让,吵得不可开交,这个时候如 果车间员工听到自己的领导的争辩定会觉得自己是最幸福的。最后我们经项目组成员、车间主管和项目顾问共同讨论,按 《岗位分级标准》产生问题是否能补 救 等 6 个方面进行评分,将 95种岗位科学、量化的进行了 A、 B、 C 三个等级划分,其 中A 类岗位20种 、 B 类岗位53种 、 C 类岗位22种 ,确定最终版本的《岗位分级手册》两份,为员工岗位晋级、交叉岗多能工培训奠定基础。

剩下的两件事:教材编写与岗位划分

 “Deveploping original materials ? ”客户一脸不解,看板与这还相关? “在没有加人这个项目前,我们也想不到。

”沙 组长坦白地说。“教材编写分为通用教材和岗位教材两个部分,
通用教材是每个岗位都用得上的,比如车间知识、安全意识、质量意识、5S现场管理,由相应部门的核心成员按照要求很快可以编制出来。

”沙组长一边 回忆一边开始讲述这个艰难的过程。“岗位教材就没有那么简单,首先它基于岗位划 分,车间划分出多少种岗位,就得编写多少种教材,有的岗位哪怕是只有一个人,哪怕是有编制现在没人由其他岗位的人在兼着,只要它是独立的一种岗位就得编写出一份教材。”

“那岗位划分很关键,划分得越少岗位教材编写越轻松。 ”

业务翻译征询似地问道。“是的,所以岗位划分阶段也是不断沟通与梳理的过程,首先大家对岗位的理解要达成一致,另外岗位划分的口径要一致,既不能漏掉工作,也不能让某些工作重复,还要能保证工序的连续性、工作量的均衡性。刚开始出来100种岗位,后来经过讨论与对岗位划分技术的掌握减少到97种,最后在岗
位教材编写过程中随着对岗位的进一步深人最后确认为 95种。 ” 沙组长微笑地回答着业务翻译的询问。

 “这是个非常艰难的过程,岗位培训教材有固定的模板,最主要的它要求符合一线员工认知特点,少用文字,多用图片,内容必须包括以下五个方面的内容,即本岗位涉及的作业指导书要点、本岗位涉及的改进措施、本岗位历史上出现的客户投诉、本岗位历史上出现的操作不良与报废、经实践印证好的操作方法与技巧。并且要求用左文字、右图片 PPT格式来呈现,往往一份哪怕是三四十页的教材照片至少要近200张放进去。这些照片都是培训专员一张一张在各岗位蹲点拍摄选取出来的,都是经梳理精选后最为效率的规范性动作与要求。那对项目成员的要求就非常高,不但要求他们对所编写教材的岗位操作非常熟悉,还要同工艺、质量、生产、操作员工共同协商确定最有效、最规范的操作技能与方法,不但要确定,还要图文并茂的呈现出来,通俗易懂的讲述出来。 ” 讲到这里沙组长顿了一下。

他们都是专职的吗?

“这些做教材的人都是专职的吗? ”业务翻译忍不住问了一句。

“项目启动时规划专职,到后面公司业务实在太忙 ,只有五分之一不到的成员能做到专职。其他都是靠挤时间,或者通过上半天班,编写教材半天加一个晚上,再加上双休。刚开始的时候他们挺有情绪,项目进度也一度延后,好在中间有个春节,大家利用春节时间赶了不少进度。也慢慢地发现教材编写过程中他们收获了很多,比如有人通过与车间员工的反复验证与思考设计出好用的可以申请专利的公式好几个,有人对岗位操作技能有人更深人的了解与理解,有人发现自己的PPT制作水平、当众演讲水平提髙了……无论从哪个角度来说,对于他们的岗位,对于他们个人的成长都是突飞猛进,慢慢地拉大的进度就缩小了。当然这其中也非常感谢优制咨询公司的顾问们所提供专业的岗位教材制作技巧,以及在这阶段大量的手把手的辅导,还有公司总工、技能能手对岗位教材内容的把关。”沙组长想起那段岁月,想起刚开始有人想退缩的给他们鼓劲、打气的场景嘴角边突然弯了道笑意。
岗位培训教材的编写自2017年 11月 2 0 日开始 ,一直持续到2018年 3 月,总共编写了95份教材 ,拍摄车间操作场景照片45294张,通过不断的试讲以及咨询顾问老师的精心辅导,最终形成定稿,并在编写过程中发现纠正作业指导书问题500多项。教材编写结束后,在最终形成完整教材95 份的基础上编写配套试题190份 ,构成了正泰电气生产员工岗位培训体系(变压器试点)基本框架。”

从哪里出发?

 “How long does it last ? ” 客户仍然穷追不舍。

“这是正泰电气生产员工岗位培训体系建立试点项目,从 2017年 11月 9 日启动,2018年 6 月 28日结案,共经历了 224个日夜,走过了岗位划分、教材编写、岗位分级、100%上岗认证、培训档案建立和可视化培训矩阵六个阶段,使一套专业的生产员工培训体系基本构建完成。 ” 沙组长略微一算侃侃而谈。

“那为什么想到要做这么一个项目呢?”业务翻 译眨眨眼,示意再问最后一个问题。

“从公司的角度来说,一是开展战略延伸的需要,公 司 ‘ 十三五’ 规划中国际化、区域化工厂布局,需要系统化、规范化的技术工人培训体系保障员工技能满足岗位要求;二是保证质量体系的需要,因为电力装备制造业需要大批技能熟练、训练有素,具有工匠精神的技术工人保障产品工艺、质量、交期、安全与成本控制;这是落实过程方法及主体责任的具体措施;三是落实知识管理的需要,公司技术工人 主 要 采 用 ‘师徒制’ 的方式培训上岗,培训内容碎片化、缺乏标准化、效率低下,企业有效实践经验易流失。建立这样一个培训体系能将内容标准化、可视化,并且不断持续更新,能够较好的沉淀组织 经验。”

“从培训本身来说,本项目的实施可以实现快速、大批量、标准化的一线员工培养与复制;可以颠覆传统师带徒模式,建立完善、专业的员工培训模式 ;可以通过岗位划分与分级,为基层员工打通晋升通道;可以培养了一批专业、优秀的内部培训员,综合能力显著提升;可以将项目过程中发现的问题作为后续生产管理提升的重要输入;可以营造一种紧张而有序,分工又合作、负重但主动的工作氛围。”

从个人的角度来说只因多看了一眼。初识生员工岗位培训体系建立项目是2012年 ,缘于一场公开课的推介,简 单 的 “岗位划分、岗位教材编写、岗位分级、100%上岗认证、员工档案建立、员工能力矩阵看板设立” 6 个步骤,一套逻辑缜密的生产员工培养体系建立方法。 自从相识,未曾相忘,在各种合适的场合将它推了出来,试过用自己的理解分解试用,无奈对方法的一知半解未能达成应有的 效果。2015年,终于将课程引了进来,却未能引起行为的变化,有时在于一知半解,有时在于兴奋过后现实的冲击与遗忘。有的时候需要坚持,需要等待合适的时机,时机成熟的时候借助一个平台,聚集一群人,锁定一个目标,一点点地落地。多看了 一眼,等待了 5 年 ,终于在2017年 10月 2 9 日与优制咨询公司开启了合作模式,“岗位划分、岗位教材编写、岗位分级、100%上岗认证、员工档案建立、建立员工能力矩阵” 6 个步骤,一套逻辑缜密的生产员工培养体系建立方法要落地了,实现快速、大批量、标准化的一线员工培养与复制指日可待。

 “This is a very meaningful thing!” 客户竖起了大拇指,原本计划的资料审核验厂环节在沙组长项目的介绍中被客户直接通过,进 厂 时 “知了知了”的炽热也已烟消云散了。











      
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引用本文:
匡小林.一块看板对客户的吸引 ---记正泰电气生产员工岗位培训体系建立(图)[DB/OL].[2019-02-21].http://www.bixu.me/ArticleInfo.aspx?id=988396

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