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雷军:【雷军心法】没KPI考核,小米如何刺激员工?

2019年03月25日 http://www.bixu.me

  • [作者] 雷军
  • [摘要] 雷军作为中国互联网代表人物及全球年度电子商务创新领袖人物 ,曾获中国经济年度人物及十大财智领袖人物、中国互联网年度人物等多项国内外荣誉,并当选《福布斯》(亚洲版)2014年度商业人物。同时兼任金山、YY、猎豹移动等三家上市公司董事长。雷军曾任两届海淀区政协委员,2012年当选北京市人大代表,2013年2月当选全国人民代表大会代表。2017年12月,荣获2017“质量之光”年度质量人物奖。现任第十三届全国人大代表,全国工商联副主席,北京市工商联副主席,小米科技有限责任公司董事长兼首席执行官,北京金山软件有限公司董事长。 2017十大经济年度人物。
  • [关键词]  雷军 考核 小米 员工 创业
  • [刊名] 建业

  “少即是多,以少胜多”

  在企业创业初期,专注非常重要。如果你有经验,你的这些经验在创业的时候很有可能都是错的。举个例子,创始的创业者为什么容易成功?是因为他们资源少,资源多对创业来说更容易失败。说到这里,可能大家有点儿不服气,说我们穷得叮当响,什么都没有,怎么成功?如果资源多创业就能成功的话,那机会都是大公司的,因为他们有的是钱,有的是资源,对吗?

  为什么没有资源创业容易成功呢?是因为你没有资源的时候,会逼着你聚焦,逼着你少做一些事情,逼着你把问题想清楚。

  当初我们零资源的时候怎么干的呢?我们总共干了两个半月,发布了第一个版本,当时14个人,我们就在想这么多的功能,我们怎么做?第一件事情要把桌面做好,这是你进手机看到的第一目;第二件事情要把打电话、发短信、通讯录做好;第三件事情是要有点儿特色,就是能不能做个性化桌面,能够换桌面。其实我们就干了这三个功能。

  2010年8月16日发布,那个时候我们要求公司不投广告,不做任何公关,就在论坛里发几个帖子,因为我们想知道我们的产品到底好不好,所以第一个星期只有100个人用,但是我们两个半月干的活儿还是挺受大家欢迎的,很快以倍数的形式,每星期翻一番的形式在增长,一年多的时间就到了50万人,然后很快就在国际论坛上火了。

  传统的软件研发项目过于复杂,干着干着就干偏了方向,所以一定要把这个事情简化到两三个月就能做完,而且这两三个月做完可能就解决了某一些用户的最核心的需求,你的这件事情就可以干了。

  专注是很重要的一件事情,是我们每天需要不断地提醒自己的事情。我的观点是少就是多,初创的团队资源很少,人也很少,尽可能少做事情,找到关键点,以少胜多。用手机举例,在诺基亚和MOTO的时代,一个手机厂商一年要出60款,甚至100款手机,手机的型号都是很复杂的,没有人记得住哪个产品的名字。

  但从苹果开始,产品型号简单得要死,每个产品型号都特别的简单,但是大家都记住了它的产品型号。集中所有的精力做一款产品的成功概率肯定比分成做100款产品效率要高,所以要聚焦所有的资源,认认真真做好一两款产品,这就是专注。

  “极致就是把自己逼疯”

  什么叫极致?就是要干到别人都说好,要干到别人达不到的高度和水准,把一个点做到极致。关于极致,我在很多场合讲过,但是大家觉得很难理解,你要做到的程度是把自己逼疯的程度。我们在初期做手机的时候,不可能选所有的点作为突破,我们选一个点就是速度最快,我们以前发布的手机都是最快的手机之一,当这个点突破以后,消费者就会记住你!

  “认认真真把一件事情做细,就是口碑”

  小米靠口碑传播。很多人认为好产品就会有口碑,或者便宜的产品有口碑,或者又好又便宜的产品有口碑,如果你这么想,可能会很失望,为何你做了但是没效果。什么产品有口碑呢?最重要的是超越用户的预期,超过客户的心理期待,这个产品才会产生真正的口碑。

  我经常举海底捞的例子,开在比较偏僻的地方,装修也不怎么样,但口碑超好。以前在网上看到一个段子,特别想去试,但是没好意思。说是夏天吃完饭,海底捞上来一个果盘,这个果盘没吃完,有客人说能不能打包带走?服务员说不能带走,当客人结完账,服务员给了他一整个西瓜,说切开的西瓜不卫生,如果想带走我们给您打包整个西瓜,结果一个西瓜就把那个客人感动得一塌糊涂。

  其实中国的用户特别好,你只要稍微做一点事情,就能超出他们的预期。中国绝大部分的服务相对来说水平都要低很多,海底捞的服务员笑得特别灿烂,我说你高兴啥呀?人家说,我是四十几岁的下岗女工,海底捞一个月给我4000多,我睡觉都会笑醒。真的是特认真,特热情,真的很激动。所以,我觉得海底捞做得非常好。海底捞的方勇给我打过一次电话,说感谢我帮他宣传,我说不是我帮你宣传,是你真的做得好。所以大家一定要相信,这个世界一定存在口碑两个字。

  我们在做产品的时候,是不是在一两点上能真的打动人,就是我对口碑的理解。我觉得,口碑的核心就是超预期,你超不了预期的时候别谈口碑了。

  去年凡客遇到了困难,陈岩曾经问我下一步该怎么干?我说你就踏踏实实回归初心,认认真真做衬衣,你把衬衣做好了一定有口碑。其实衬衣要做好很难很难。为什么呢?我们过去做产品下的功夫不够,中国人穿衬衣和西服好像这个衣服就是不合身,日本人穿的衬衣和西服穿上去好像就是挺贴身的,后来他去请教过很多日本的公司和日本的专家。

  这些做衬衣的人做了35年,每个细节都下了很大功夫,这件衬衣做好了,我觉得不错,后来请了日本的咨询公司专门做衬衣的,结果人家提了100多条意见,其中有一条意见是说,要是坐地铁,拉着勾环的时候这个边儿很容易出来,你听他讲的时候,发现这么简单的一件衬衣有这么多的学问。今天,中国整个经济在高速地发展,所有的事情都做得不细,如果你真的认认真真把一件事情做细,就是我们谈的口碑。

  “对用户,要快速沟通、快速反馈、快速修正”

  其实创业成本挺高的,今天在北京创业成本非常的高,每个人都有机会成本,而且还有实实在在的每天在花的钱。在这样的情况下,你可能要保持极高的速度,你开发产品一定要想清楚能不能在两三个月或者最多半年就做出来,你测试用户的需求和反馈能不能很快就有一个结果。并且你收到用户的反馈以后,能不能很快地去改?今天的用户其实不怕你今天做的产品有问题,怕的是他给你提了意见你不能够有足够的反馈,我觉得这是用户真正在意的。我们怎么能够跟用户快速地沟通,快速地反馈,快速地修正,这几个问题最关键。

  所以,这就是我们讲的互联网的七字诀四个词:“专注、极致、口碑、快”。这七个字的核心就是口碑,这七个字可以指导你怎么做业务,怎么做产品。在推广方面,或者在企业管理经营方面我们还有一个很重要的理念就是把用户当朋友,让用户一起帮你出主意、一起参与,我觉得这种参与在今天是很重要的一种情感。用户参与了,他会觉得对这个东西有感情,他会花很多的精力来帮你。所以,怎么把用户拉进来参与,是很重要的一件事情。这种参与有一点我们党讲的群众路线,你得相信群众,依赖群众,就得从群众中来到群众中去,如果你真的踏踏实实这么做的时候,你会发现用户跟你的情感不一样。

  当然,我们原来做的时候不知道有一个词叫粉丝经济,我们真的没这么想,我们最原始的动力就是把用户当朋友,让用户参与进来。让用户跟我们一起干,其实是接近于开元社区的一些做法。把用户当朋友,让用户参与进来也能帮助口碑的产生、传播,所以基本上小米创业的这几年里面,很好地实践了这两个维度,第一个维度是做产品和做业务的七字诀,围绕口碑展开;第二个维度是用户层面,把用户当朋友,让用户参与进来,也形成了正向的口碑再循环。所以,我认为这两个维度是小米实践之后特别有效果的一种方法论。

  ZMO联盟发起人牟家和对话雷军

  牟家和:雷总,您好!我来自企业自媒体联盟,现在我正在给ZMO联盟上的小伙伴们做在线直播分享,他们看了您的分享都很有感触,也有很多问题。在此,我代表ZMO联盟,代表互联网时代的创业者,问您三个问题:

  1.在企业创业之初怎么能不花钱或者花最少的钱去做传播,企业在互联网时代如何进行更加有效的传播?

  2.有人说小米是自媒体人最多的公司,也是中国最大的企业自媒体,所以想请您分享一下,小米是如何来做自媒体运营的?

  3.互联网时代,企业如何带领自己的团队成功创业,据说在小米公司是不考核KPI的,那么小米是怎么激发员工自动自发地工作,如何保持团队的创业精神?

  雷军:如果说小米不花钱打广告,可能有点误解了。但是,在小米创办的初期,我们确实要求团队聚焦在社交化媒体营销,那是因为我们的整个市场团队都没有传统营销的经验。我们的负责人以前都是做研发的,所以这样一个团队如果要做营销的话,估计投3500万打水漂的概率会很高。

  而且我们又在实践新的模式,所以我们希望专注在一心一意、心无旁骛、百分之百投入社交化媒体营销,但是不表示小米不会打广告。这也是我们为什么在社交化媒体做得好的原因,因为我们专注,少就是多,不是为了省钱不花钱。当小米实践成功以后,小米现在也一直在试投各种各样的媒体,在寻找什么样的方式对小米最合适,也许有一天小米就是行业最大的广告主之一。

  为什么小米在业内被说成是自媒体人最多的公司?虽然这句话不是我说的,但是我觉得它的核心思想是把用户当朋友,我们希望每一个员工都参与进来。但是,要做到每一个员工都参与,其实是一件风险很高的事情。因为我们有7500名员工,每一个人讲的话其实都代表公司,假如有个别员工在网上乱说一两句,就会立刻变成小米胡说了。面对这些风险,我经常跟他们说,你们随便说,我们全部扛了,反正我们就是这样的公司,我们鼓励每一个人跟用户直接沟通,明知这种风险很大。

  我也知道社交化媒体营销很成功的规定都是只能老板参与,所有员工不许开口。我也知道很出名的几家公司,在此就不点名了,在营销上做得非常出色,但是小米坚持实践群众路线,发动我们内部所有的人参与,实际上最后还是会有些人不擅长、不愿意、不喜欢。但是我们是单个公司里面参与的员工数量最多的,主要的原因就是参与感,把用户当朋友,需要小米几百人、上千人参与才能做到。

  但是这里面最大的难题就是每个员工讲的都代表公司,这个是最难的。你想,员工对公司的情况并不了解,而且每个员工不一定知道怎么在微博和微信上跟用户沟通,他们捅了娄子全要公司扛的,也出了几件事,我是始终坚持大家知道犯了错误才知道怎么跟用户沟通,所以没关系。

  因此,我们就是这么一个企业,很坦诚、很包容,员工有各种各样的意见,甚至我们的员工被同行骂惨了,也去骂人,这不对,但是我理解他们的心情,你每天被骂的时候,你也忍不住要骂娘,我不想让他们装,你想怎么做就怎么做,不过分,大家都能支持、能理解。

  所以,我的宗旨和我坚持的原则就是鼓励全员参与,我觉得这是我们成功的关键。这一点的目的,首先不是为了节省营销成本,是为了和用户交朋友,为了实践我们改进服务、改进产品的动力强了很多,比如说用户使劲在骂,如果这个工程师参与以后,保证今天晚上不睡觉就把这个问题立刻改了。

  接着你问了一个更挑战的问题,没有明确的KPI考核怎么能激发全员的动力?没有KPI考核,我不知道我们能坚持到什么程度,或者坚持多久。我们为什么反对强KPI?因为强KPI很容易作假,各种各样的手法都可以做,这都是考核逼出来的。这个考核是谁干的?是VC干的,大家拿DA跟我们算价钱,就把我们逼坏了。所以,去强KPI是小米初期就制定的规则,我们会用更纯粹的心来做产品。

  那怎么在这种情况下继续保持斗志和进取心呢?这个事情如果展开讲会非常复杂,如果简单一点讲的话,就是把每一个员工都推向一线,让他们直接跟用户交流,其实所有的用户都成了给他施加压力的人,如果你在互联网上很活跃,用户知道你是做哪个模块的,你做得不好用户就骂你,你一定每天都不舒服,你前进的动力立刻就被激发出来了,你干得好就有人夸,你干得不好就有人骂,这是最大的驱动力。

  每个人做好产品是因为他跟用户的互动做得好得到了肯定,做得不好就被批评,我觉得这是巨大的推动。当每个人跟用户沟通的时候,他能从用户眼睛里看到鼓励和批评,自然就有考核和动力,是以用户的满意不满意作为考核的,如果你做得好用户夸你很多,如果做得不好,用户的批评声音也很尖锐。

  最后总结一下刚才提出的问题:第一,小米鼓励全员参与,和用户交朋友,和用户互动。第二,正是这种态度,弱KPI或者没有KPI能得以贯彻和执行。

  作者:地产总裁内参

      

引用本文:
雷军.雷军:【雷军心法】没KPI考核,小米如何刺激员工?[DB/OL].[2019-05-20].http://www.bixu.me/ArticleInfo.aspx?id=992385

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