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【成长故事】“感动用户,我们用心在服务”(图)

2019年03月28日 http://www.bixu.me

  • [作者] 《万家乐》
  • [摘要] 万家乐售后服务体系,在每一位认真、负责的服务工程师的建设下,必会成为强大而且优秀的服务团队“感动用户,我们用心在服务”!
  • [关键词]  万家乐 用户 服务 雷克俊师傅

我们都是追梦人系列报道篇

榜样的力量 | 第05期

人世间有两种爱:

 

一种可以让你在艰难困苦时伸出援助之手;

一种可以让你在用心服务中感到温暖阳光。

这个故事,

属于万家乐服务战士的第二种爱。

2019年3月22日

对于万家乐的服务工程师—雷克俊师傅而言

注定是个不平凡的一天

就在今天

默默无闻的付出,耐心细心的服务

赢来了客户的感谢信

作为一名服务

这是值得纪念的荣誉时刻

“感动服务的感觉真的很好哎!”

——雷克俊师傅

【温馨说明】

以下图片和故事公开已获得安西玲女士同意

Part 1. 暖心故事从一封感谢信开始……

3月24日下午4:30

坐标:万家乐西安西窑

西安的春天没有下雨,还有一丝丝寒凉,

一封手写信残缺起皱地递到办公室,

地址非常清楚,来源是西安西窑坊一个小区。

是一位74岁的独居老人的来信,

从字迹看得出来,写信人诚恳却铿锵有力,

信件内容是这样的:

 

言归正传

Part 2. 故事追溯到三年前……

安西玲女士在2016年购买了一台万家乐的取暖锅炉,作为一名74岁的独居老人,她经常忘记如何正确操作,时常担心出错,于是每年都会打电话给当时安装的服务工程师——雷克俊师傅前来家里指导,而雷克俊师傅则利用自己的休息时间,非常耐心地的给安西玲女士解释:如何给锅炉补水、水多了怎么办、使用暖炉洗澡时该摁哪些开关……

三年来,雷克俊师傅一遍遍、不厌其烦的给安西玲女士指导,诸如此类看似简单却不简单的服务细节,正在一步步的感动我们用户的心!

△这两张相片相素尽管不太高清,但从侧面足以证明了

万家乐服务战士们始终与用户站在一起!

用户服务部售后服务工程师雷克俊师傅,自2002年入职陕西雅鼎商贸有限公司,服务万家乐已经有18个年头了。做为一名老员工,老师傅,雷克俊工作兢兢业业,安装技术突出,特别是壁挂锅炉的安装非常专业,经常受到用户的好评。

通过多年的服务工作,雷克俊师傅还总结出一套服务用户的方法——与用户沟通轻声慢语,对待用户,就像对待自己家人一样,时刻站在用户的角度,替用户着想,从而赢得用户的认可。

作为万家乐售后的服务工程师,雷克俊师傅清楚的认识到自己的使命并且光荣的完成了,是我们每一位服务人的榜样!也是我们服务人的骄傲!

 

△这就是咱万家乐服务工程师们!

Part 3. 尾声……

安装一台热水器

清洗一台烟机

更换一个镁棒

处理一个投诉

……

看似渺小的动作

实则蕴藏着巨大的能量

极致体验,感动服务

用户的满意有赖于万千服务工程师的努力和奉献

万家乐售后服务体系,在每一位认真、负责的服务工程师的建设下,必会成为强大而且优秀的服务团队

“感动用户,我们用心在服务”!

感谢所有

为客户带去极致体验的售后服务战士们

你们都是最棒的~

      

引用本文:
《万家乐》.【成长故事】“感动用户,我们用心在服务”(图)[DB/OL].[2019-07-21].http://www.bixu.me/ArticleInfo.aspx?id=992480

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