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薛荣:以党建促发展,以坚韧写人生(五)

2018年10月30日 http://www.bixu.me

五、感恩客户:服务业的最高境界

陈步峰:我是第三次现场目睹了你的风采,聆听了你的传奇故事,还是感到非常惊奇、惊喜,感到很震撼,也产生了很强的共鸣。您提到您最初的员工都是下岗工人、外来务工人员、农民,较早地担起家庭的重担,对于这些人您要如何培养?

薛荣:其实刚开始的时候,我们这个行业是被别人看不起的。员工来这儿上班是充满着怨气的,怨社会让他下岗了,怨老公没本事,骂厂长贪污犯把企业搞垮了。当一个员工在你这儿充满怨气的时候,他怎么能干好活呢?我们就提出了“先教思想后教枪”,我们给他一个拖把、一个抹布,我们觉得那就是工具,那就是他的枪。

陈步峰:先让他改变思想,然后再教给他技艺、技术。

薛荣:对,比如现在给他个拖把,规定上午拖两遍,下午拖两遍。用心的人一遍就能拖得干干净净了,不用心的人拖八遍都拖不干净。当一个人满肚子的委屈,满嘴的牢骚的时候,能够给你的企业带来效益吗?他能够给你的客户带来效益吗?不但带不来效益,还带来负面的东西。和他讲服务要求和公司规定是无效的。我们有六节培训课,第一课是感恩,给他讲感恩的故事。第二是劳模培训法,让他学身边的最平凡的劳动模范,榜样的力量是非常大的。我们还用愿景教育法,并且为员工制定人生规划,比如说有文化又聪明的员工可以学技术,曾经在村农村、社区、工厂担任过某种职务、有管理能力的,可以培养为管理人员。比如原来在村里当过电工,我们可以让他再学点技术,再钻研。如果什么都不会,扫地总可以吧。人生规划很重要。很多人不是干不好,而是没把他放对位置。把他放对位置以后,他的效益就会增加。

陈步峰:世上本来没有垃圾,只是放错了地方,放对了都是好东西。这些人可能怨气不小,来工作就为了挣钱养家糊口,但是把他们培养好了,他们以后就是企业的中流砥柱。

薛荣:对,其实他们比很多孩子都优秀,小小年纪就担负起养家糊口的责任,这种担当是很了不得的。针对这种情况,我让他们上学,补文化知识,看看谁可以继续读更高的文凭,谁可以通过学习提高技能。对于那些不想学习的,我们就告诉他,你还年轻,不可能一辈子就扫地,你不想多拿点工资吗?你不想让爸爸妈妈为你骄傲吗?那就要学习。圆方原来有夜校,现在我们送他们参加夜大、电大、自考,其实投入了不少资金,但是我觉得我们与其在外头招一个人,不如培养自己的员工。

陈步峰:很多传统企业把员工当成机器干活拿钱,有担当的企业家把员工当孩子,把员工当作资本,持续充电升值,让他和企业共同成长,我觉得为家庭培养懂事的孩子,为社会培养人才,为企业培养骨干,就是企业家的担当。

薛荣:其实说起来很容易,做起来很艰难。这种投入是相当大的。艰难在于创业之初资金有限,将资金用于发展还是培训,需要做取舍。那个时候真是把所有钱都挤出来给孩子用。

陈步峰:这也是圆方能发展到五万多员工,发展到现在规模的原因——把员工当作资本,培养自己坚强的团队。家政服务是最传统的劳动密集型产业,您是怎么想到发展到人力资源行业,更进一个台阶的?

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引用本文:
林琳.薛荣:以党建促发展,以坚韧写人生(五)[DB/OL].[2019-06-26].http://www.bixu.me/Articlesp.aspx?id=986625

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